Vissza a Kezdőlapra
ÁSZF letöltése PDF-ben
JOGI DOKUMENTUM

Általános Szerződési Feltételek

A HEURÉKA online ügyfélszerzési, ügyfélkezelési, értékesítés- és marketingtámogatási
szolgáltatás igénybevételének feltételrendszere.

Verzió: 1.0

Hatálybalépés: 2026. szeptember 3.

Fejezetek: 39 db

TARTALOMJEGYZÉK

  • 1. A Szolgáltató adatai
  • 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya
  • 3. Fogalmak
  • 4. A HEURÉKA szolgáltatás tartalma
  • 5. Előfizetési csomagok
  • 6. 90 napos induló ügyfélszerzési program
  • 7. A szerződés létrejötte
  • 8. Rendszerépítési díj
  • 9. 30 napos teljes pénz-visszafizetési garancia
  • 10. Három hónapos minimum előfizetési időszak
  • 11. Lemondás
  • 12. Automatikus folytatás
  • 13. Fizetés – Stripe
  • 14. Számlázás – Számlázz.hu / KBOSS.hu Kft.
  • 15. Sikertelen fizetés
  • 16. Csomagváltás
  • 17. Marketingeredmények
  • 18. Az Előfizető együttműködése
  • 19. Adatkezelés és adatfeldolgozás
  • 20. Marketing tracking és attribúció
  • 21. Külső platformok
  • 22. Tiltott használat
  • 23. Rendelkezésre állás
  • 24. Szellemi tulajdon
  • 25. Az Előfizető adatai és tartalmai
  • 26. Szerződés megszűnését követő korlátozott hozzáférés
  • 27. Tájékoztatás a 60 napos időszak alatt
  • 28. Adatok exportálása
  • 29. A 60 napos időszak lejárta
  • 30. Biztonsági mentések
  • 31. Jogszabály alapján tovább őrzendő adatok
  • 32. A Szolgáltató felmondási joga
  • 33. Felelősség
  • 34. Titoktartás
  • 35. Panaszok, hibabejelentések és kapcsolattartás
  • 36. Az ÁSZF és a szolgáltatási feltételek módosítása
  • 37. Irányadó jog és jogviták
  • 38. Kapcsolódó dokumentumok és azok elsőbbsége
  • 39. Záró rendelkezések és az ÁSZF elfogadása

1. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: HEURÉKA INFORMATIKA Kft.
Székhely: 1184 Budapest, Aranyeső u. 8.
Levelezési cím: 1184 Budapest, Aranyeső u. 8.
Cégjegyzékszám: 01-09-415590
Adószám: 32275489-1-43
Nyilvántartó szerv / cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbíróság
Képviselő: Dömők Balázs
E-mail: hello@szamitogepezz.hu
Telefonszám: +36 20 490 7158
Weboldal: https://heurekaapp.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.

2. Az ÁSZF tárgya és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által HEURÉKA néven nyújtott online ügyfélszerzési, ügyfélkezelési, értékesítéstámogatási, marketingtámogatási és kapcsolódó digitális szolgáltatások feltételeit szabályozzák.

A HEURÉKA elsődlegesen vállalkozások, egyéni vállalkozók, gazdasági társaságok és szakmai vagy gazdasági tevékenységet végző egyéb szervezetek számára nyújtott B2B szolgáltatás.

A szolgáltatásra szerződő természetes személy kijelenti, hogy a HEURÉKA szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenységével összefüggő célból veszi igénybe.

Amennyiben valamely megrendelő fogyasztói minőségben kíván szerződni, köteles ezt a szerződés létrejötte előtt a Szolgáltatónak jelezni.

Jelen ÁSZF a felek között létrejövő előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

3. Fogalmak

Előfizető: a HEURÉKA szolgáltatásra szerződő vállalkozás vagy szakmai tevékenységet végző személy vagy szervezet.

Felhasználó: az Előfizető által a HEURÉKA használatára feljogosított természetes személy.

HEURÉKA / Szolgáltatás: a Szolgáltató által biztosított online rendszer és az előfizetési csomagtól függő kapcsolódó szolgáltatások.

CRM: a HEURÉKA ügyfél-, érdeklődő-, feladat-, ajánlat-, értékesítési és kapcsolódó adatkezelési funkcióinak összessége.

Lead / Érdeklődő: olyan személy vagy szervezet, amely az Előfizető szolgáltatása iránt érdeklődést mutat.

Értékesítési tölcsér: az érdeklődő megszerzésétől az ajánlatkérésen, kapcsolatfelvételen és utánkövetésen keresztül a megrendelésig vezető folyamat.

Rendszerépítési díj: a HEURÉKA induló kialakításáért, konfigurációjáért és bevezetéséért fizetendő egyszeri díj.

Havi előfizetési díj: a HEURÉKA folyamatos használatáért és az adott csomag szolgáltatásaiért havonta fizetendő díj.

Fordulónap: a szerződés létrejöttének megfelelő havi nap, amelyen a következő havi előfizetési díj esedékes.

Minimum előfizetési időszak: három hónap.

Garanciális időszak: a szerződés létrejöttétől számított első 30 nap.

Korlátozott hozzáférési időszak / EXPORT_ONLY állapot: a szerződés megszűnését követő 60 nap, amely alatt kizárólag az adatexport használható.

4. A HEURÉKA szolgáltatás tartalma

A HEURÉKA célja, hogy egységes rendszerben támogassa az Előfizetőt különösen:

• új érdeklődők megszerzésében;
• ajánlatkérések fogadásában;
• érdeklődők rendszerezésében;
• ügyféladatok kezelésében;
• értékesítési folyamatok követésében;
• ajánlatok kezelésében;
• feladatok és visszahívások követésében;
• időpontok és munkafolyamatok kezelésében;
• ügyfélkommunikáció rendszerezésében;
• marketing- és értékesítési eredmények mérésében;
• az adott csomaghoz tartozó ügyfélszerzési és marketingtevékenységben.

A HEURÉKA nem kizárólag CRM-szoftver. Az előfizetési csomagtól függően ügyfélszerzési infrastruktúrát, értékesítési tölcsért és marketingtámogatást is biztosíthat.

5. Előfizetői csomagok

5.1. Induló
Az Induló csomag biztosítja a HEURÉKA alapvető ügyfélkezelési, értékesítési és ügyfélszerzési infrastruktúráját.

5.2. Növekedési
A Növekedési csomag az Induló csomagon túl folyamatos organikus marketingtámogatást, forgalomterelést, posztolást, mérést és optimalizálást is tartalmazhat.

5.3. Partner
A Partner csomag a fentieken túl aktív marketingmenedzsmentet és fizetett hirdetések kezelését is tartalmazhat.

A hirdetési médiaköltség eltérő írásbeli megállapodás hiányában az Előfizetőt terheli.

6. 90 napos induló ügyfélszerzési program

Új Előfizető az aktuális ajánlat szerint az első 90 napban induló ügyfélszerzési programban vehet részt.

Ennek keretében a Szolgáltató különösen:

• előkészítheti az értékesítési tölcsért;
• kialakíthatja az ajánlatkérési folyamatot;
• összekapcsolhatja a landing oldalt és a HEURÉKA rendszert;
• releváns Facebook-csoportokban és más online közösségekben organikus tartalmat helyezhet el;
• forgalmat terelhet az Előfizető landing oldalára;
• mérheti a beérkező érdeklődések forrását;
• elemezheti a marketing- és értékesítési folyamatot.

A 90 napos induló program nem tartalmaz fizetett hirdetéskezelést.

A 90. nap után:

• Induló csomagban az aktív forgalomterelést az Előfizető végzi;
• Növekedési csomagban a Szolgáltató folytathatja az organikus marketinget és optimalizálást;
• Partner csomagban fizetett kampánykezelés is biztosítható.

7. A szerződés létrejötte

A szerződés elektronikus úton vagy egyedi írásbeli megállapodással jön létre.

A szerződéskötéskor az Előfizető:

1. kiválasztja csomagját;
2. megismeri a rendszerépítési díjat;
3. megismeri a havi előfizetési díjat;
4. megismeri a három hónapos minimum időszakot;
5. megismeri a 30 napos teljes pénz-visszafizetési garanciát;
6. elfogadja jelen ÁSZF-et;
7. megismeri az Adatkezelési Tájékoztatót;
8. megfizeti a rendszerépítési díjat és az első havi előfizetési díjat.

A HEURÉKA nem ingyenes próbaidőszakkal indul.

8. Rendszerépítési díj

A rendszerépítési díj fedezi:

• rendszerkonfiguráció;
• céges beállítások;
• értékesítési folyamat kialakítása;
• ajánlatkérő rendszer beállítása;
• értékesítési tölcsér előkészítése;
• landingintegráció;
• technikai konfiguráció;
• bevezetési munkák.

A rendszerépítési díj egyszeri díj, elkülönül a havi előfizetéstől, és a 30 napos teljes pénz-visszafizetési garancia hatálya alá tartozik.

9. 30 napos teljes pénz-visszafizetési garancia

A Szolgáltató az új Előfizetőknek a szerződés létrejöttétől számított 30 napos teljes pénz-visszafizetési garanciát biztosít.

A garancia kiterjed az addig HEURÉKA szolgáltatás címén megfizetett teljes összegre, különösen:

• rendszerépítési díjra;
• első havi díjra;
• esetleges, 30 napon belül már esedékessé vált további havi díjra.

A visszatérítés összege nem csökkenthető az addig elvégzett rendszerépítés, onboarding, konfiguráció, integráció, rendszerhasználat vagy marketing-előkészítés értékével.

A garancia igénybevételéhez az Előfizetőnek legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30. nap 23:59 óráig írásban kell nyilatkoznia.

A 30 napos határidő a jelen kereskedelmi pénz-visszafizetési garancia tekintetében jogvesztő. A 30. nap után a jelen garancia alapján visszatérítés nem igényelhető.

Ez nem érinti a hibás teljesítésből, szerződésszegésből vagy jogellenes magatartásból eredő jogokat.

A visszatérítést a Szolgáltató legkésőbb a kérelem benyújtását követő naptári hónap 10. napjáig teljesíti.

A garancia szabályszerű igénybevétele megszünteti a szerződést, a további fizetési kötelezettséget és a három hónapos minimum elköteleződést.

10. Három hónapos minimum előfizetési időszak

A HEURÉKA szerződés főszabály szerint legalább három hónapos időszakra jön létre.

Ez nem három havi díj előrefizetését jelenti.

A fizetés ütemezése:
Szerződéskötéskor:
• rendszerépítési díj;
• első havi előfizetési díj.

Első fordulónapon:
• második havi előfizetési díj.

Második fordulónapon:
• harmadik havi előfizetési díj.

Példa:

Szeptember 12-i szerződéskötés esetén:
• szeptember 12.: rendszerépítés + 1. havi díj;
• október 12.: 2. havi díj;
• november 12.: 3. havi díj;
• december 12.: következő havi díj, ha az előfizetés fennmarad.

A három hónapos időszak célja megfelelő idő biztosítása a rendszer felépítésére, a tölcsér bevezetésére, forgalomterelésre, mérésre és értékelésre.

Ez nem jelent garantált üzleti eredményt.

11. Lemondás

Az előfizetés lemondása bármikor kezdeményezhető.

Ha a lemondás a 30 napos garancián belül történik, a 9. pont alkalmazandó.

Ha a lemondás a 30. nap után, de a három hónapos minimum időszak alatt történik:

• a lemondás rögzítésre kerül;
• a három hónapos minimum időszak végén megszűnik a szerződés;
• az addig hátralévő havi díjak a normál havi fordulónapokon esedékesek.

A fennmaradó havi díjakat a Szolgáltató nem követeli egy összegben előre.

A három hónapos minimum időszak után a szerződés bármikor lemondható a következő előfizetési periódusra.

12. Automatikus folytatás

Ha az Előfizető a minimum három hónapos időszak végéig nem mondja le az előfizetést, a szerződés határozatlan időre folytatódik.

Az előfizetés havi periódusonként automatikusan megújul.

13. Fizetés - Bankkártya (Stripe)

A bankkártyás fizetések technikai feldolgozásához a Szolgáltató Stripe szolgáltatást használja.

Európában a Stripe szolgáltatásait többek között a Stripe Payments Europe, Limited biztosítja.

Kapcsolódó európai pénzügyi szolgáltató: Stripe Technology Europe, Limited
Cím: One Wilton Park Wilton Place Dublin 2 D02 FX04 Ireland
Weboldal: https://stripe.com
Ügyféltámogatás: https://support.stripe.com

A Szolgáltató nem tárolja az Előfizető teljes bankkártyaszámát vagy CVC/CVV kódját.

14. Számlázás – Számlázz.hu / KBOSS.hu Kft.

A HEURÉKA elektronikus számlázásához a Szolgáltató Számlázz.hu rendszert használja.

Üzemeltető: KBOSS.hu Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Postacím: 1031 Budapest, Záhony utca 7/D.
Adószám: 13421739-2-41
E-mail: info@szamlazz.hu
Weboldal: https://www.szamlazz.hu

A számlázás teljesítéséhez szükséges számlázási adatok a KBOSS.hu Kft. részére továbbíthatók.

15. Sikertelen fizetés

Sikertelen fizetés esetén ismételt terhelési kísérlet történhet.

Tartós díjhátralék esetén a Szolgáltató jogosult:

• hozzáférést korlátozni;
• szolgáltatást felfüggeszteni;
• szerződést megszüntetni;
• fennálló követelését érvényesíteni.

A felfüggesztés nem szünteti meg automatikusan a minimum időszakból eredő fizetési kötelezettséget.

16. Csomagváltás

Az Előfizető magasabb előfizetési csomagra válthat.

Alacsonyabb csomagra történő váltás főszabály szerint a következő előfizetési periódustól hatályos.

A minimum időszak alatt alkalmazott csomagváltási feltételeket az aktuális ajánlat szabályozhatja.

17. Marketingeredmények

A Szolgáltató szakmailag elvárható gondossággal végzi a vállalt marketing- és ügyfélszerzési tevékenységet.

A Szolgáltató külön írásbeli vállalás hiányában nem garantál:

• meghatározott látogatószámot;
• meghatározott számú érdeklődőt;
• meghatározott ajánlatmennyiséget;
• konkrét ügyfélszámot;
• konkrét munkamennyiséget;
• meghatározott árbevételt;
• konkrét konverziós arányt.

Az eredményeket többek között a kereslet, földrajzi terület, árképzés, verseny, szezonalitás, az Előfizető reakcióideje, az ajánlat minősége és külső platformok működése is befolyásolhatja.

18. Előfizetői együttműködés

Az Előfizető köteles:

• a szükséges adatokat rendelkezésre bocsátani;
• pontos üzleti információkat megadni;
• az érdeklődőkkel megfelelő időben kapcsolatba lépni;
• saját szolgáltatását megfelelően teljesíteni;
• a HEURÉKA használatához szükséges együttműködést biztosítani.

A Szolgáltató nem felel olyan eredményelmaradásért, amely lényegében az Előfizető együttműködésének hiányából ered.

19. Adatkezelés és adatfeldolgozás

A Szolgáltató saját adatkezelését külön Adatkezelési Tájékoztató szabályozza.

Az Előfizető által a HEURÉKA rendszerben kezelt ügyfél- és érdeklődői adatok tekintetében főszabály szerint:

Előfizető = adatkezelő
Szolgáltató = adatfeldolgozó

A részletes adatfeldolgozási feltételeket külön Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) tartalmazza.

20. Marketing tracking és attribúció

A HEURÉKA marketing tracking és attribúciós funkciókat biztosíthat.

Ezek mérhetik különösen:

• a forgalmi forrást;
• UTM-paramétereket;
• referrer adatokat;
• landing oldalakat;
• látogatásokat;
• űrlapeseményeket;
• leadeket;
• ajánlatokat;
• értékesítési státuszokat;
• megnyert munkákat;
• kapcsolódó üzleti eredményeket.

A részletes adatkezelési szabályokat az Adatkezelési Tájékoztató és a Süti- és Tracking Tájékoztató tartalmazza.

21. Külső platformok

A marketingtevékenység külső platformokon is történhet.

A Szolgáltató nem felel a Facebook vagy más külső platform:

• algoritmusváltozásáért;
• moderációjáért;
• tartalomeltávolításáért;
• csoportadminisztrátori döntéseiért;
• fiókkorlátozásaiért,

amennyiben azok nem a Szolgáltató szerződésszegéséből erednek.

22. Tiltott használat

Tilos a HEURÉKA használata különösen:

• jogellenes adatgyűjtésre;
• kéretlen tömeges kommunikációra;
• csalásra;
• megtévesztésre;
• jogosulatlan adatbázisépítésre;
• informatikai támadásra;
• biztonsági mechanizmusok megkerülésére;
• más tenant adatainak jogosulatlan megszerzésére;
• harmadik személy jogainak megsértésére;
• egyéb jogszabálysértő tevékenységre.

23. Rendelkezésre állás

A Szolgáltató törekszik a HEURÉKA folyamatos működésére, de külön szolgáltatási szint megállapodás (SLA) hiányában nem garantál 100%-os, megszakítás nélküli rendelkezésre állást.

Átmeneti szolgáltatáskiesés előfordulhat különösen:

• karbantartás;
• fejlesztés;
• biztonsági frissítés;
• infrastruktúrahiba;
• internetkapcsolati probléma;
• külső szolgáltató hibája;
• vis major miatt.

24. Szellemi tulajdon

A HEURÉKA:

• szoftvere;
• forráskódja;
• rendszerstruktúrája;
• grafikai megoldásai;
• dokumentációja;
• márkája;
• saját marketinganyagai

a Szolgáltató vagy az adott jogosult szellemi tulajdonát képezik.

Az előfizetés kizárólag a HEURÉKA szolgáltatás használatára biztosít jogosultságot, és nem ruházza át a rendszer vagy annak bármely részének tulajdonjogát.

25. Az Előfizető adatai és tartalmai

Az Előfizető megtartja a saját üzleti adatai, ügyféladatai, képei, szövegei és egyéb tartalmai feletti jogait.

Az Előfizető a szerződés fennállása alatt a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékű használati jogosultságot biztosít a Szolgáltató számára.

A Szolgáltató az Előfizető adatait és tartalmait kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez, működtetéséhez, biztonságának fenntartásához, valamint a vonatkozó jogszabályok teljesítéséhez szükséges mértékben használhatja.

26. Szerződés megszűnését követő korlátozott hozzáférés

A szerződés megszűnését követően az Előfizető HEURÉKA-fiókja 60 napos korlátozott hozzáférési időszakba kerül.

A rendszer státusza:

EXPORT_ONLY

Az Előfizető ezen időszak alatt továbbra is bejelentkezhet a HEURÉKA rendszerbe, azonban kizárólag saját adatainak exportálására jogosult.

A korlátozott hozzáférési időszak alatt különösen nem használható:

• új ügyfél vagy érdeklődő létrehozása;
• meglévő ügyfél- vagy érdeklődőadat módosítása;
• ajánlat létrehozása vagy módosítása;
• feladatkezelés;
• időpontkezelés és naptár;
• munkafolyamatok;
• ügyfélkommunikáció;
• marketingfunkciók;
• trackingfunkciók;
• automatizmusok;
• űrlapok létrehozása vagy módosítása;
• integrációk;
• új felhasználó létrehozása;
• felhasználói jogosultságok módosítása.

A korlátozott hozzáférés kizárólag az Előfizető saját adatainak kimentését szolgálja.

27. Tájékoztatás a 60 napos időszak alatt

A korlátozott hozzáférési időszak alatt a HEURÉKA felületén egyértelműen meg kell jeleníteni:

• az előfizetés megszűnésének dátumát;
• az exportálási időszak végét;
• a végleges adattörlés tervezett dátumát;
• az adatexport lehetőségét.

A Szolgáltató a tervezett végleges törlés előtt értesítést küld az Előfizető nyilvántartott e-mail-címére:

• 30 nappal a törlés előtt;
• 7 nappal a törlés előtt;
• 1 nappal a törlés előtt.

Az értesítésnek egyértelműen jeleznie kell, hogy az adatok végleges törlése közeleg, és az Előfizetőnek az adatexportot a határidő lejárta előtt kell elvégeznie.

Az értesítések célja az Előfizető megfelelő tájékoztatása. Az Előfizető felelőssége, hogy a nyilvántartott e-mail-címét naprakészen tartsa.

28. Adatok exportálása

Az Előfizető saját üzleti adatainak exportálására jogosult:

• az aktív előfizetés fennállása alatt; valamint
• a szerződés megszűnését követő 60 napos korlátozott hozzáférési időszak alatt.

Az export a HEURÉKA technikai lehetőségei szerint tartalmazhatja különösen:

• ügyfelek adatait;
• érdeklődők adatait;
• kapcsolattartási adatokat;
• ajánlatokat;
• feladatokat;
• időpontokat;
• értékesítési státuszokat;
• munkafolyamatokat;
• az Előfizető által létrehozott egyéb üzleti adatokat.

Az export nem terjed ki:

• a HEURÉKA forráskódjára;
• adatbázis-sémájára;
• belső rendszerarchitektúrájára;
• más Előfizetők adataira;
• a Szolgáltató védett rendszeradataira vagy szellemi tulajdonára.

A 60 napos korlátozott hozzáférési időszak lejárta után az exportálási lehetőség megszűnik.

Az Előfizető felelőssége, hogy a számára szükséges adatokat a 60 napos határidő lejárta előtt exportálja.

29. A 60 napos időszak lejárta

A 60 napos korlátozott hozzáférési időszak lejártával:

1. az EXPORT_ONLY hozzáférés automatikusan megszűnik;
2. az Előfizető felhasználói hozzáférése letiltásra kerül;
3. az Előfizető tenantja CLOSED / DELETED állapotba kerül;
4. az Előfizető CRM-ben kezelt üzleti és ügyféladatai törlésre vagy visszafordíthatatlan anonimizálásra kerülnek.

A törlés kiterjedhet különösen:

• ügyféladatokra;
• érdeklődőkre;
• ajánlatokra;
• feladatokra;
• időpontokra;
• munkafolyamatokra;
• kommunikációs adatokra;
• CRM-státuszokra;
• űrlapbeküldésekre;
• az Előfizetőhöz tartozó egyéb operatív adatokra.

A 60 napos határidő lejártát követően a Szolgáltató a törölt adatok helyreállítását nem garantálja, és arra nem köteles.

30. Biztonsági mentések

A Szolgáltató a szolgáltatás biztonsága és helyreállíthatósága érdekében biztonsági mentéseket készíthet.

Az adattörlési folyamatot úgy kell kialakítani, hogy a megszűnt Előfizető adatai a normál biztonsági mentési és rotációs ciklus lejártával a biztonsági mentésekből is kikerüljenek, illetve azokból rendes üzemi használatra ne legyenek visszaállíthatók.

A biztonsági mentések kizárólag rendszer-helyreállítási, üzletmenet-folytonossági és biztonsági célból használhatók.

Amennyiben valamely biztonsági mentés technikai okból a 60 napos aktív adatmegőrzési időn túl is fennmarad, az abban szereplő adatok nem használhatók a megszűnt Előfizető szolgáltatásának normál visszaállítására vagy újraaktiválására, kivéve, ha erre jogszabályi kötelezettség vagy rendkívüli helyreállítási szükséglet áll fenn.

31. Jogszabály alapján tovább őrzendő adatok

A 60 napos adatmegőrzési és törlési szabály nem vonatkozik azokra az adatokra és dokumentumokra, amelyek hosszabb megőrzését jogszabály, hatósági kötelezés vagy jogi igény érvényesítése indokolja.

Ilyenek lehetnek különösen:

• számlák;
• számviteli bizonylatok;
• adózási dokumentumok;
• fizetési és könyvelési nyilvántartások;
• jogvita vagy követeléskezelés szempontjából szükséges dokumentumok;
• olyan biztonsági vagy auditadatok, amelyek megőrzését jogszabály vagy jogos érdek indokolja.

Az ilyen adatok kizárólag a szükséges célból és a jogszabályban vagy a vonatkozó megőrzési szabályban meghatározott időtartamig őrizhetők tovább.

Ezek az adatok a megszűnt HEURÉKA CRM normál üzleti működtetésére nem használhatók fel.

32. A Szolgáltató felmondási joga

A Szolgáltató súlyos szerződésszegés esetén jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni.

Súlyos szerződésszegésnek minősülhet különösen:

• tartós díjhátralék;
• jogellenes rendszerhasználat;
• informatikai támadás vagy annak kísérlete;
• más tenant adatainak jogosulatlan megszerzésére irányuló tevékenység;
• csalás;
• visszaélés;
• a HEURÉKA vagy harmadik személy jogainak súlyos megsértése.

A szerződés Szolgáltató általi megszüntetése esetén a megszűnés utáni adatkezelésre főszabály szerint a 60 napos korlátozott hozzáférési szabály alkalmazandó.

A Szolgáltató azonban biztonsági, jogi vagy más súlyos okból jogosult az Előfizető rendszerhez való hozzáférését azonnal korlátozni vagy megszüntetni.

Ilyen esetben az adatok exportálásának lehetőségéről a Szolgáltató az adott helyzet körülményeire és a vonatkozó jogszabályokra tekintettel dönt.

33. Felelősség

A Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályok szerint felel saját szerződésszegéséért.

A Szolgáltató nem felel különösen:

• az Előfizető hibás vagy hiányos adatbeviteléért;
• az Előfizető jogellenes adatkezeléséért;
• az érdeklődők késedelmes vagy elmaradt kezeléséért;
• az Előfizető hibás üzleti vagy értékesítési döntéseiért;
• külső platformok működéséért vagy döntéseiért;
• harmadik fél szolgáltatásának kieséséért;
• az Előfizető eszközének,
internetkapcsolatának vagy saját rendszerének hibájáért;
• vis maiorból eredő károkért.

A Szolgáltató felelősségének kizárása vagy korlátozása nem alkalmazható olyan esetben, amikor azt jogszabály nem teszi lehetővé.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget meghatározott marketing-, értékesítési vagy bevételi eredmény eléréséért, kivéve, ha erről a felek külön, kifejezett írásbeli eredménygaranciában állapodtak meg.

34. Titoktartás

A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, műszaki, pénzügyi vagy más információt, amelyhez a szerződés teljesítése során hozzáférnek, és amely természeténél fogva vagy kifejezett megjelölése alapján bizalmasnak minősül.

A bizalmas információ harmadik személy részére kizárólag:

• a másik fél előzetes hozzájárulásával;
• jogszabályi kötelezettség alapján;
• hatósági vagy bírósági megkeresésre;
• a szerződés teljesítéséhez szükséges közreműködő vagy adatfeldolgozó részére, megfelelő titoktartási kötelezettség mellett adható át.

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

35. Panaszok, hibabejelentések és kapcsolattartás

Az Előfizető a HEURÉKA szolgáltatással kapcsolatos panaszát, hibabejelentését vagy egyéb szerződéses észrevételét írásban közölheti a Szolgáltatóval.

Kapcsolattartási adatok:
E-mail: hello@szamitogepezz.hu
Postai cím: 1184 Budapest, Aranyeső u. 8.

A panaszban vagy hibabejelentésben lehetőség szerint fel kell tüntetni:

• az Előfizető nevét;
• a vállalkozás nevét;
• a HEURÉKA-fiókhoz kapcsolódó e-mail-címet;
• a kifogásolt esemény vagy hiba rövid leírását;
• a probléma észlelésének időpontját;
• amennyiben releváns, a probléma reprodukálásához szükséges körülményeket.

A Szolgáltató a bejelentést észszerű időn belül megvizsgálja, és szükség szerint tájékoztatja az Előfizetőt annak eredményéről, illetve a megtett vagy tervezett intézkedésekről.

A 30 napos teljes pénz-visszafizetési garancia lejárta nem érinti az Előfizető azon jogát, hogy hibás teljesítés, szerződésszegés vagy egyéb jogsértés miatt a vonatkozó jogszabályok alapján igényt érvényesítsen.

A felek a szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján kísérlik meg rendezni.

36. Az ÁSZF és a szolgáltatási feltételek módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF módosítását kezdeményezni különösen:

• jogszabályváltozás;
• hatósági vagy bírósági gyakorlat változása;
• a HEURÉKA szolgáltatás fejlesztése;
• új funkció bevezetése;
• technológiai vagy biztonsági változás;
• harmadik fél szolgáltatásának változása;
• adatvédelmi vagy információbiztonsági követelmény;
• a szolgáltatási vagy üzleti modell lényeges változása esetén.

A szerződés egyoldalú módosítására kizárólag akkor és olyan körben kerülhet sor, amikor azt a szerződés, jelen ÁSZF vagy jogszabály lehetővé teszi, figyelemmel különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:191. §-ára.

Az Előfizetőt hátrányosan és lényegesen érintő módosításról a Szolgáltató annak hatálybalépése előtt megfelelő időben elektronikus úton tájékoztatja.

A tájékoztatás tartalmazza legalább:

• a módosítás lényegét;
• a módosított ÁSZF verziószámát;
• a hatálybalépés időpontját;
• szükség esetén az Előfizetőt megillető felmondási vagy egyéb lehetőséget.

Az ÁSZF új változata a meghatározott hatálybalépési időponttól alkalmazandó.

A már megszűnt szerződésekre az ÁSZF későbbi módosítása főszabály szerint nem alkalmazandó.

37. Irányadó jog és jogviták

Jelen ÁSZF-re, valamint az annak alapján létrejövő előfizetői szerződésre a magyar jog irányadó. A szerződéses jogviszonyra különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, ezen belül az általános szerződési feltételekre vonatkozó 6:77–6:78. §, továbbá elektronikus szerződéskötés esetén az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 5–6. § rendelkezései alkalmazandók.

A felek az esetleges jogvitáikat elsődlegesen békés úton, közvetlen egyeztetéssel kísérlik meg rendezni.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

A felek B2B jogviszonyukban – amennyiben azt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik – külön írásbeli megállapodásban illetékességi kikötést alkalmazhatnak.

38. Kapcsolódó dokumentumok és azok elsőbbsége

Jelen ÁSZF-fel együtt a HEURÉKA szolgáltatás szerződéses és adatkezelési rendszerének részét képezhetik különösen:

1. Adatkezelési Tájékoztató;
2. Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA);
3. Süti- és Tracking Tájékoztató;
4. aktuális előfizetési csomagleírás;
5. aktuális árlista;
6. az Előfizető részére adott egyedi ajánlat;
7. a felek között létrejött egyéb írásbeli megállapodás.

Amennyiben valamely egyedi, mindkét fél által elfogadott írásbeli megállapodás jelen ÁSZF valamely rendelkezésétől kifejezetten eltér, az adott kérdésben az egyedi megállapodás rendelkezése alkalmazandó.

Az Adatfeldolgozási Megállapodás a személyes adatok adatfeldolgozásával kapcsolatos kérdésekben jelen ÁSZF-et kiegészíti.

Az Adatkezelési Tájékoztató és a Süti- és Tracking Tájékoztató nem helyettesíti jelen ÁSZF-et, hanem az adatkezelési és trackingtevékenység részletes szabályait tartalmazza.

A kapcsolódó dokumentumok aktuális változatát a Szolgáltató elektronikus úton hozzáférhetővé teszi.

39. Záró rendelkezések és az ÁSZF elfogadása

A Polgári Törvénykönyv általános szerződési feltételekre vonatkozó rendelkezéseivel összhangban jelen ÁSZF akkor válik az Előfizetővel létrejövő szerződés részévé, ha annak tartalmát az Előfizető a szerződéskötést megelőzően megismerhette, és azt elfogadta.

Elektronikus szerződéskötés esetén a Szolgáltató az ÁSZF-et a szerződéses nyilatkozat megtétele előtt olyan módon teszi hozzáférhetővé, amely lehetővé teszi annak megismerését, tárolását és későbbi előhívását.

A megrendelés véglegesítése előtt az Előfizető számára lehetőséget kell biztosítani a megadott adatok ellenőrzésére és az adatbeviteli hibák javítására.

Az elektronikus szerződéskötésre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 5–6. §-ának rendelkezései irányadók, figyelembe véve az abban a fogyasztónak nem minősülő igénybevevőkkel kötött szerződésekre biztosított eltérési lehetőségeket.

A megrendelés véglegesítésével és az erre szolgáló nyilatkozatok megtételével az Előfizető kijelenti, hogy:

• jelen ÁSZF tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerhette;
• jelen ÁSZF-et elfogadja;
• megismerte az Adatkezelési Tájékoztatót;
• megismerte a rendszerépítési díj összegét;
• megismerte a választott csomag havi előfizetési díját;
• tudomásul vette a három hónapos minimum előfizetési időszakot;
• tudomásul vette, hogy a három hónap előfizetési díját nem egy összegben, hanem havi fordulónapokon kell megfizetni;
• megismerte a 30 napos teljes pénz-visszafizetési garancia feltételeit;
• tudomásul vette, hogy a 30 napos kereskedelmi pénz-visszafizetési garancia lejártát követően e garancia alapján visszatérítés nem igényelhető;
• tudomásul vette az előfizetés automatikus havi megújulásának feltételeit;
• megismerte a lemondás szabályait;
• megismerte a szerződés megszűnése utáni 60 napos korlátozott, kizárólag adatexportra szolgáló hozzáférést;
• tudomásul vette, hogy a 60 napos adatmegőrzési időszak lejártát követően a HEURÉKA-fiókhoz való hozzáférése megszűnik, és a jogszabály alapján tovább nem őrzendő CRM- és üzleti adatai törlésre vagy visszafordíthatatlan anonimizálásra kerülnek;
• tudomásul vette, hogy a HEURÉKA szolgáltatás konkrét látogatói, érdeklődői, ügyfél-, megrendelési vagy árbevételi eredményt külön írásbeli eredménygarancia hiányában nem garantál;
• kijelenti, hogy a szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenységével összefüggésben veszi igénybe.

A Szolgáltató köteles nyilvántartani vagy más ellenőrizhető módon dokumentálni legalább:

• az elfogadott ÁSZF verzióját;
• az elfogadás időpontját;
• az Előfizető azonosításához szükséges adatot;
• a szerződéskötéshez kapcsolódó releváns elektronikus nyilatkozatokat.

Jelen ÁSZF rendelkezéseinek bármely okból történő részleges érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.

Jelen ÁSZF magyar nyelven készült.

ÁSZF verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026. szeptember 3.
Szolgáltató: HEURÉKA INFORMATIKA Kft.

Kulcs a digitális világhoz
Süti beállítások

A jobb felhasználói élmény és a weboldal működésének biztosítása érdekében sütiket és hasonló technológiákat használunk. Egyes sütik a weboldal működéséhez szükségesek, mások statisztikai és marketing célokat szolgálnak. A nem szükséges sütiket csak a hozzájárulásod után használjuk. A hozzájárulásodat bármikor módosíthatod vagy visszavonhatod.

Szükséges Always active
A weboldal és az általad igénybe vett szolgáltatások alapvető működéséhez szükséges technikai sütik és azonosítók.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statisztikai
Segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók a weboldalt, és támogatják a szolgáltatás fejlesztését. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
A marketingkampányok eredményességének mérésére, a forgalmi források azonosítására és releváns hirdetések megjelenítésére használható technológiák.
  • Manage options
  • Manage services
  • Manage {vendor_count} vendors
  • Read more about these purposes
Beállítások
  • {title}
  • {title}
  • {title}